Automatisering räddar jobb under pandemin

Automatisering ökar effektiviteten och frigör människor att göra saker som bara de kan göra, som att tänka kreativt. Det har hjälpt till att bevara – och till och med skapa – jobb under pandemin.

GM-arbetare använder mänsklig assistansautomation för att svetsa fordonsdörrar vid General Motors monteringsfabrik under covid-19-pandemin i Oshawa, Ontario, den 19 mars.

Nathan Denette/The Canadian Press via AP

Arbetare har länge fruktat att automatisering skulle ta deras jobb. Covid-19 har intensifierat dessa oron.

Maskiner blir inte sjuka, de behöver inte isoleras för att skydda kamrater, de behöver inte ta ledigt från jobbet, sa forskaren vid Oxford University, Daniel Susskind i en intervju med TIME.

Automatisering är med andra ord pandemisäker. Men trots den gemensamma berättelsen är automatisering inte en konkurrent om människors jobb. I själva verket, särskilt för små företag, kan det vara en livlina. Automatisering ökar effektiviteten och frigör människor att göra saker som bara de kan göra, som att tänka kreativt. Det har hjälpt till att bevara - och till och med skapa - jobb under pandemin.

Åsikt

Småföretagaren Michael Alexis upplevde detta på egen hand. Hans verksamhet Museum Hack, som leder rundturer på museer, började med ödmjuka rötter i New York och expanderade snabbt över hela landet. Sedan stannade verksamheten oväntat sönder över en natt.

I början av Covid-19-utbrottet i USA i februari förra året gick Museum Hack från en verksamhet på 2,8 miljoner dollar per år till noll på bara tre dagar. förlorade 2,8 miljoner dollar i intäkter på bara tre dagar. Eftersom inga nya kunder kom in och museerna stängde på obestämd tid var Michael tvungen att agera snabbt.

När städer över hela USA började stängas och kontor övergick till distansarbete, märkte Michael att Google-sökningar relaterade till virtuell teambuilding ökade. Michael hade redan byggt upp ett team med erfarenhet av att utveckla och leda evenemang, så han tog ett beslut att vända företagets affärsmodell till virtuella evenemang – och ge dem en chans att överleva.

Därmed föddes TeamBuilding.com. Men för att stödja pivoten behövde han effektiva och exakta system på plats. System som skulle tillåta honom att snabbt bearbeta förfrågningar från potentiella kunder och få hans team att fokusera på det de är bäst på – att vara värd för Zoom-kontorsspel och njuta av s'mores över en virtuell lägereld med kunder. Så han vände sig till automatisering.

Åsikt denna vecka

En veckoöversikt av åsikter , analys och kommentarer om frågor som påverkar Chicago, Illinois och vår nation av externa bidragsgivare, Sun-Times läsare och CST Editorial Board.

Prenumerera

Michael kunde implementera komplexa och nödvändiga system. Det inkluderade leadsortering, som meddelade teammedlemmar om kvalificerade leads omedelbart så att de kunde avsluta fler affärer. Denna process hade inte varit möjlig utan automatisering. Vi har aldrig gjort blysortering tidigare, sa Michael. När vi hade ett mindre säljteam, räknade de manuellt ut vem som skulle ta varje ledning baserat på tur. I slutändan tillät det TeamBuilding.com att samla så mycket affärer att de behövde anställa 100+ fler lagkamrater.

Austin Gray, som driver The Perk - ett kafé i Winter Park, Colorado - stod inför en liknande situation när pandemin slog till. När staten krävde att icke-nödvändiga företag skulle stänga utom för hämtning, var Austin tvungen att ta reda på hur han skulle fortsätta betjäna sina kunder.

Ingen beställer kaffe per telefon, så automatiseringen blev avgörande. På några timmar byggde han ett onlinebeställningssystem. Kunderna fyllde helt enkelt i ett formulär med vad de ville ha på företagets hemsida och den informationen fyllde automatiskt i ett kalkylblad i butiken. Baristas kunde återigen på ett säkert sätt skapa drycker och The Perk kunde i sin tur fortsätta att fortsätta.

I båda dessa fall visade sig automatisering vara ett komplement till mänsklig kreativitet. Människor har en begränsad mängd mental energi. Varför slösa det på vardagliga uppgifter? Automatisering kan ta hand om de hundratals små beslut som är involverade i den dagliga verksamheten – och därigenom göra det möjligt för arbetare att spendera sin tid på mer komplexa ansträngningar.

Även efter att pandemin gått över kommer vi att leva mycket mer av våra liv online. Små företag börjar redan förbereda sig för den verkligheten.

Kunder kanske inte längre vill välja ut en flaska vin personligen. Så den lokala vinbutiken kan behöva automatiseras för att underlätta försäljningen på sin hemsida. Smörgåsbutiker kommer att behöva göra mer än att lägga ut en fiskskål för visitkort i kassan. De måste skicka ett tackmeddelande till kunder efter köpet och bjuda in dem att registrera sig för deras e-postnyhetsbrev.

Automatisering kommer aldrig att matcha människors kreativitet. Och det behöver det inte. Det kan ta itu med vardagliga uppgifter och tillåta oss att koncentrera oss på att utveckla de stora nya idéerna som gör det möjligt för små företag att blomstra. Ju tidigare små företag tar till sig automatisering, desto bättre kommer de att få det.

Wade Foster är medgrundare och VD för Zapier.

බෙදාගන්න: