Discovers Chatham callcenter noterar företagets högsta kundbetyg
Detta säger mig att vi tog ett bra beslut, säger VD och koncernchef Roger Hochschild om att sätta callcentret i en disinvesterad gemenskap.
För Aaron Curtis, att få ett jobb som tränare på Discover Financial Services nya callcenter i hans stadsdel Chatham minskade hans entimmes pendling till 10 minuter.
Det innebär mer tid för maken och tvåbarnspappan att spendera med sin 9-åriga son och 2-åriga dotter. Han såg dem sällan under de senaste tre och ett halvt åren när han pendlade till sitt jobb som telefonledare på ett telekommunikationsföretag i centrum.
På morgonen skulle jag rusa ut för att komma till jobbet i tid. Och i dålig trafik var pendlingen en och en halv timme. Lägg till det till ett skift på åtta till tio timmar, och det är hela din dag, sa Curtis.
När jag kom hem var det antingen dags att gå och lägga sig, eller så låg familjen redan i sängen, sa 30-åringen, som har en assistentexamen i datavetenskap.
Curtis är bland 100 anställda som hittills anställts av Fortune 500-företaget på dess senaste kontor, som förra veckan passerade 100-dagarsgränsen. Milstolpen är inte det enda som firas av dess personal.
De anställda är till övervägande del svarta och latino, och 79 % av dem bor inom 5 miles från callcentret, på 8560 S. Cottage Grove. Det kontoret är lite av en enhörning, beläget som det är i ett disinvesterat samhälle - men det är också en stor framgång.
Chatham-centret slår alla andra Discover-samtalcenter över hela landet när det gäller kundnöjdhet, enligt undersökningar, och ligger också i topp när det gäller att behålla personal.
Det säger mig att vi tog ett bra beslut, berättade Discovers vd och president Roger Hochschild till webbplatsen. Dessa betyg är baserade på tidiga data som kommer ut från kontoret.
Hans företag flyttade in i en slutad Target-butik som en del av borgmästare Lori Lightfoots Invest South/West-initiativ.
Det är ingen hemlighet att möjligheterna inte har fördelats jämnt i vår nation. Företag har spelat en roll i det, noterade Hochschild.
Vi sa: ’Låt oss vända på det.’ Och det har fungerat ännu bättre än vi trodde.
Företaget, 223:a på Fortune 500, har 17 600 anställda, mestadels utspridda på callcenter i Arizona, Delaware, Ohio och Utah.
Discovers första nya kundvårdscenter på 20 år, Chatham-kontoret överträffade också förväntningarna med en tsunami av jobbansökningar. Mer än 1 000 togs emot inom 72 timmar för 20 chefsjobb. Mer än 3 500 togs emot för 120 agentjobb.
Utbyggnaden fortsätter på den 126 500 kvadratmeter stora anläggningen. Discover, baserat i Riverwood, planerar att ha 1 000 anställda i Chatham år 2024.
Hur många historier hör du om hur svårt det är att hitta folk just nu? De sökandesiffrorna förstärker att människor finns där. Du måste bara ta med jobben till dem - och se vad du hittar när du gör det, sa Hochschild.
När du ger stor talang möjlighet, är det den här typen av prestation du kan se.
Relaterad
Upptäck öppnandet av callcenter i den avslutade Target-butiken i Chatham
Discovers djärva satsning på den ekonomiska aktiesfären bevakas.
Jag har låtit andra företagsledare kontakta mig för att se hur vi gjorde det. Ett riktigt förstoringsglas för oss blir att inspirera andra företag, sa den 56-årige vd:n som tog rodret i oktober 2018 efter 14 år som operativ chef.
Affärsbanken och företaget för finansiella tjänster har också ökat satsningen på minoritets- och kvinnoägda företag och skapat en ny mall på kontoret i Chatham som nu exporteras till andra webbplatser.
Tre fjärdedelar av dess byggkontrakt där har gått till företag som ägs av minoriteter eller kvinnor - liksom nästan alla utgifter för anläggningsdrift.
Det tog betydande utsträckning av ett företag som hade 12,9 miljarder dollar i intäkter förra året.
Utbildningar för leverantörsmöjligheter hölls tillsammans med Ald. Roderick Sawyer (6:a).
Leverantörsmångfald är viktigt, sa Hochschild.
Vi lärde oss att dela upp våra bud i mindre bitar eftersom dessa företag är mindre. På så sätt kunde de effektivt lägga bud, sa han. Vi kan nu införa några av dessa bästa praxis på våra andra center och förhoppningsvis förbättra minoritetsägda företags utgifter i hela företaget.
Relaterad
Targets plan att stänga två South Side-butiker är 'bara förödande', säger shoppare
Lokala företag som får stöd inkluderar närliggande restauranger som Harold's Chicken i Chatham och El Ranchito Tacos i Englewood, som anordnade ett festligt kontorsfirande på onsdagen.
Shamika Jackson, liksom kollegan Curtis, är tacksam för att hennes jobb som associerad träningsspecialist ligger nära hemmet. Det är 10 minuter från hennes hem i Jackson Park - jämfört med hennes tidigare entimmespendling till centrum, där hon arbetade 10 år som tränare och registreringsspecialist för en nationell förening.
Den 37-åriga ensamstående mamman, som har en magisterexamen i dataanalys, kommer nu hem i tid för att laga middag till sin 14-åriga dotter och hjälpa till med läxor.
I min tidigare position var jag ämnesexpert. Om det fanns ett behov inom företaget som hänförde sig till mitt arbetsområde så var det jag de kom till, men jag var i en position där jag hade nått ett tak, sa Jackson.
För mig var detta en möjlighet att växa. Det finns detta stigma att afroamerikaner från låginkomstsamhällen inte önskar företagsmöjligheter. Om vi får möjligheterna kommer vi att briljera.
Invest South/West syftar till att skapa fler sådana möjligheter i 10 av stadens mest disinvesterade stadsdelar: 40 % av Chatham-familjerna lever under fattigdom; dess arbetslöshet på 15,7 % är nästan dubbelt så stor som stadens genomsnitt.
Den brottas med en ökning av brottsligheten, liksom många stadsdelar i Chicago.
Skatteincitament hjälpte till att locka Discover till Chatham. Nu erbjuder det jobb med ingångslöner på 17,25 USD i timmen. Fullständig sjukförsäkring, en 401(k) och gratis collegeundervisning är tillgängliga för heltidsanställningar.
Så småningom förväntas centret ta emot 10 miljoner samtal per år. För närvarande får centrets första lag 93,9 % i kundundersökningar, jämfört med 89,7 % på andra centra.
Det är det högsta i företaget, skröt Regional Operations Director Juatise Gathings, en infödd Roseland vars familj flydde Chicago för bättre möjligheter när hon var tonåring. 31-åringen lämnade Utah för att leda det nya kontoret.
Jag började med företaget som kundtjänstagent i frontlinjen medan jag gick på college för att bli lärare. Det skulle vara ett vikariat när man avslutade skolan, sa hon.
Men jag blev kär i kulturen och människorna. Jag började arbeta mig upp till ledningen och lämnade aldrig, sa Gathings. Men du vet, det fanns alltid en längtan efter att komma hem och arbeta mer i svarta och bruna samhällen, särskilt efter George Floyd och hela rasrättsrörelsen förra året.
En av hennes anställda sa att det att få ett jobb där var som att ta en livring efter att ha blivit uppsagd på grund av coronavirus-pandemin. Kontospecialisten Brock Thurman, 24, förlorade sitt jobb som försäljningsspecialist på en bank i Northwest Side i november.
Jag sökte till den allra första klassen av anställningar här, men det var för fullt. Jag fick det inte först, men jag ansökte igen. På mitt tidigare jobb var jag i topp 1% inom försäljning, så jag visste att jag var kvalificerad att lyckas och till och med briljera på det här jobbet, sa Thurman.
Thurman, som gick på college i två och ett halvt år, är optimistisk om sin framtid.
I augusti flyttade han från sin mammas hem till en lägenhet med två sovrum i Lincoln Park.
Det har inte hänt något annat än bra för mig sedan jag fick det här jobbet. Det har försäkrat mig om att jag mår bra, att jag gör de rätta valen i mitt liv. Det har också visat mig att jag kan skapa det liv jag vill för mig själv. Jag behöver inte leta efter hur - jag är i stånd att göra det, sa han.
Och jag planerar absolut att dra nytta av collegeundervisningen.
බෙදාගන්න: